Pilotaje de la Percepción y Nivel de Satisfacción de la Atención Odontológica, Cuenca-Ecuador

Resumen

Objetivo del estudio: Determinar la percepción y el nivel de satisfacción en la atención odontológica, del paciente que acude a la atención odontológica, Cuenca-Ecuador. Materiales y métodos: Estudio de carácter descriptivo, cuantitativo-cualitativo y transversal. La población fue de 100 usuarios quienes acudieron a la Clínica de Especialidades de la Universidad Católica de Cuenca, de los cuales se tomaron 30 usuarios al azar para la aplicación de las encuestas. El instrumento contiene en constructo 10 preguntas acerca de percepción y 10 preguntas sobre satisfacción. Para la parte cuantitativa de satisfacción se usó escala de Likert del 1 a 4 y para la parte cualitativa de percepción se usó la escala de adecuado a muy adecuado. Resultados: En cuanto a la encuesta se satisfacción se obtuvo un 86,7% refiriendo el puntaje de muy satisfecho con la atención odontológica, en cuanto al análisis de la encuesta de percepción se obtuvo un resultado de 86,67% de los usuarios manifiestan un trato muy adecuado de parte del odontólogo. Respecto a la evaluación realizada mediante Atlas Ti nos dio como resultado que los usuarios se encuentran satisfechos con los aspectos evaluados. Discusión: Tanto la percepción y satisfacción del usuario será desencadenado por la calidad de la atención en donde el usuario determinará si el profesional odontólogo ha cumplido con sus expectativas frente a su salud oral.